システム運用管理とは、システムが障害や不具合で止まることがなく、円滑に稼働できるように管理することです。システムのメンテナンスや継続的な運用を行っています。近年ではＩＴシステムが欠かせなくなったため、システム運用管理は重要な仕事になっています。システムを自分で、または自社で作成するとコストを抑えることができますが、基本的には外部に委託してシステムを開発・作成することが多くなっています。そのシステムを運用していくうえで必要なシステム運用管理費は、システムの開発・作成費用の15～20％が目安となっています。システム運用管理には様々な種類がありますが選ぶポイントとしては、コストが最適であるか、安定したシステム運用であるか、効率的に運用ができるかが重要となっています。

システム運用管理の内容と種類について

システム運用管理には、社内のセットワークに関する「ネットワーク管理」、システムが安定してスムーズに稼働できるように管理する「システム管理」、システム業務に関する部分を運用管理する「業務運用管理」の3つがあります。ネットワーク管理は、障害対策とセキュリティの管理をしていて、「障害対策」「セキュリティ管理」「性能管理」「設備管理」の4種類に分類されます。インターネットで外部から社内ネットワークに説即することも増えているため、重要な役割となっています。システム管理は、システムが円滑に稼働するように管理していて、「基本運用」や「バックアップ対応」、「資産管理」、「備品管理」の4種類に分類されます。業務運用管理は、バックアップやジョブがスケジュール通りにできているのか、ユーザー登録や削除などを行っています。

システム運用とシステム保守の違い

最近では開発後のアフターサービスとして、システム運用とシステム保守を合わせて、「システムサービス」としているところもあります。しかし、システム運用管理とシステム保守には違いがあります。運用管理は、システムが停止せず円滑に稼働するようにする業務のことで、保守は、システムに不具合があった場合対応する業務のことです。運用管理では、サーバーの起動・停止、データのバックアップ、システムの監視作業、アプリケーションの操作、データ入力・出力を決まった時間に行う、外部からの攻撃・アクセス数の急激な増加時の対応などが主な業務となっています。保守は、不具合の原因解明とその修正や復旧作業、新プログラムやシステムの導入、アップデート作業が主な業務となっています。費用として開発費用の15～20％ほどを毎月支払うことが多くなっています。