近年、ITシステムは様々な分野の企業において欠かせない存在となっています。そのため、企業には必須となっているだけに、万が一トラブルが発生した時の被害に備える、トラブルを未然に防ぐために日頃から安定した運用を行えるようにしたいものです。ITシステムの安定した運用のために欠かせないのがシステム運用管理です。しかし、システム運用管理には様々な種類があり、日頃聞き慣れない用語も多いため、社内の人員だけで管理を全て賄ってしまうのか、あるいは専門的な業者に外部委託するのか、運用コストの問題も含めて頭を悩ませる点も少なくありません。安定した企業運営のために、どのような体制でシステム運用管理を行うことが適切なのでしょうか。システム運用管理の種類と企業が抱えがちな課題について説明します。

そもそもシステム運用管理とは何か

そもそも、システム運用管理とは何なのでしょうか。システム運用管理とは、ITシステムが急なトラブルなどでサービスが停止してしまう、不具合を起こしてしまうといったことを防ぎ、24時間365日常に安定した運用ができるようにすることです。一口にシステム運用管理と言っても、様々な種類があります。大きく分けるとITシステムがきちんと機能しているかを確認する可用性管理、処理スピードや処理能力の性能管理、ハードウェアやソフトウェアなどのITシステムの構成管理、セキュリティ管理、システムの高機能化や簡易化をするIT資産管理の5つに分けることができます。これらを適切に管理することで、ITシステムの様々なトラブルや不具合を未然に防いだり、万が一トラブルが発生した時も速やかに復旧することができます。

システム運用管理を行う上で発生しがちな課題とは

システム運用管理の中で次のような課題に悩まされることがあります。まず、管理しなければならない範囲が幅広いため、システム運用管理のコストが人員的にも金銭的にもかさみやすくなります。また、日々進歩するIT技術について管理する社員の知識が追い付かない、専門的に対応できる社員が少ない、対応する社員の負荷が大きいなどの課題を抱えている企業も多いです。このような課題を解消するために、システム運用管理そのものを外部企業に委託することや、クラウド化することによって企業ですべて抱え込むのではなく、必要な分だけを賄うということが解決策として挙げられるでしょう。外部企業の委託であれば専門知識が豊富なスタッフがその都度対応することができますし、必要な分をクラウド化すれば運用管理の担当者を24時間常駐させる必要がなくなるので、社員の負荷を減らすことができます。企業に応じた形で運用の形を検討しましょう。